Más allá del significado de la propia palabra, el concepto de digitalización se refiere al grado de desarrollo hacia una sociedad u organización en la que todos los procesos se gestionan a través de medios digitales. Por ejemplo, la administración, la contabilidad, las comunicaciones, etc.

Es importante tener en cuenta que no se trata sólo de tener equipos tecnológicos como ordenadores, tablets. smartphones, o a la misma Robotina, ya que una persona puede tener todos estos dispositivos y no estar digitalizada.

Si utilizamos el ejemplo de una empresa, imaginemos que no tiene página web y gestiona todos sus procesos a través de llamadas telefónicas e informes en papel. Aunque tengan ordenadores, esto no los convertiría en digitalizados porque no los utilizan para gestionar ningún proceso.

Personalmente, trabajé en una empresa donde guardábamos fichas de clientes en versión digital, pero además teníamos que imprimirlas en varias copias y archivarlas en 3 carpetas distintas, en 3 oficinas distintas. Ya imaginas el caos cuando el cliente solicitaba una modificación en sus datos o servicios, había que hacerlas manualmente en 4 lugares distintos, sin que se nos olvide ninguna. Esto nos causaba un estrés que fácilmente se podía evitar teniendo un proceso digital eficaz y comprendido por todos.